Von Baer OÜ garantiipoliitika

Von Baer OÜ tooted on valmistatud kõrgete standardite kohaselt ning loodud kestma aastaid. Meie tooted on mõeldud pikaajaliseks kasutamiseks tavatingimustes ning defektide või rikete esinemise tõenäosus on väike. Harva esinevad defektid ilmnevad enamasti esimeste kasutuskuude jooksul. Kui puudus siiski ilmneb, võtame iga juhtumi tõsiselt ning leiame sobiva lahenduse.

Seadusjärgne garantii

Kahe aasta jooksul alates tarnimisest on teie toode kaetud EL-i seadusjärgse garantiiga, mis tahes mittevastavuse korral, mis esines tarnimise hetkel. Selle seadusjärgse garantii alusel on teil õigus tasuta parandamisele või asendamisele. Kui parandamine või asendamine on võimatu või ebaproportsionaalne, pakub Von Baer OÜ EL-i õigusega kooskõlas olevat lahendust, näiteks poekrediiti, hinna alandamist või tagasimakset. Neid õigusi ei saa piirata ega neist loobuda.

Garantii kehtib esmasele ostjale ning eeldab kehtiva ostutõendi olemasolu.

Äriklientide ostud (B2B)

Käesolevas jaotises kirjeldatud seadusjärgsed ja tootjapoolsed garantiid kehtivad ainult füüsilistele isikutele, kes ostavad eraisikuna. Kui tellimuse esitab ettevõte, organisatsioon või muu juriidiline isik või tehakse seda nende nimel, ei kohaldata garantiid, sõltumata toote kavandatavast kasutusest. Von Baer OÜ ei anna selliste ostude suhtes mingeid garantiisid, otseseid ega kaudseid. Kõik äriklientide ostud on lõplikud ning garantiinõudeid, parandustaotlusi ega garantii alusel tagastamist ei aktsepteerita.

Mida garantii katab

Garantii katab üksnes defekte, mis tulenevad vigastest komponentidest või tootmisvigadest ning ilmnevad toote tavakasutuse käigus. Pärast pretensiooni läbivaatamist määrab Von Baer OÜ sobiva lahenduse vastavalt kehtivatele õigusaktidele.

Mida garantii ei kata

• normaalne kulumine
• väärkasutus, õnnetused või hooletus
• toote ületäitmine või ettenähtud mahust suurema koormuse kandmine
• vee, niiskuse, plekkide, värviülekande või kemikaalidega (sh kosmeetika ja puhastusvahendid) kokkupuutest tekkinud kahjustused
• ebasobivast hoiustamisest või keskkonnatingimustest tekkinud kahjustused
• tulekahju, kuumuse, löögi või muu Von Baeri kontrolli alt välja jääva sündmuse tagajärjed
• igapäevane hooldus, puhastamine ja konditsioneerimine

Naha loomulikud omadused

Täisteranaha (full-grain leather) loomulikud erinevused, sealhulgas toonierinevused, sooned, looduslikud märgid, väiksed kriimustused ning patina kujunemine, on naha omased tunnused ega ole defektid. Niisketes tingimustes võib taimpargitud nahk kanda väikese koguse värviainet heledatele kangastele või pindadele; see on ehtsa naha loomulik omadus ega ole garantiiga kaetud.

Garantiiprotsess ja kohustused

Kui tekib garantiiga kaetud tootedefekt, oleme pühendunud toote parandamisele. Kui parandamine ei ole võimalik, määrab Von Baer OÜ edasise lahenduse. Ilma eelneva kirjaliku loata tehtud remonttööd ei kuulu garantii alla ja tühistavad garantii.

Garantii kasutamiseks on nõutav kehtiv ostutõend (nt arve või tellimuse kinnitus vonbaer.ee-st või volitatud poest).

Pretensiooni menetlemiseks palume saata aadressile [email protected] järgmised andmed:

• ostutõend (tellimuse number, arve või kviitung)
• foto(d) ja/või video probleemist
• kirjeldus probleemist ja sellest, millal viga ilmnes

Meie keskmine menetlemisaeg on ligikaudu kümme nädalat alates toote kättesaamisest; see on hinnang, mitte garantii, kuna ajastus võib varieeruda sõltuvalt osade saadavusest või logistikast.

Irduvad osad, nagu õlarihmad, võtmehoidjad või sildid, ei kuulu garantii alla. Tootesse integreeritud funktsionaalsed komponendid, nagu lukud, käepidemed või peamised tõmblukud, on tootmisvigade osas garantiiga kaetud garantiiperioodi jooksul.

Hooldussoovitus

Nahktoodete seisukorra säilitamiseks ja eluea pikendamiseks soovitame regulaarselt kasutada meie Premium nahkkreemi.

Kontakt

Garantiiga seotud küsimuste korral võtke meiega ühendust aadressil [email protected] ja lisage oma tellimuse number.

Kõik tooted saadetakse meie peakorterist Tallinnas, Eestis. Meie tagastusaadress on:

Von Baer OÜ
Tala 2
Tallinn, Eesti 11415